沟通的模型
7C模型:这是一种在商业沟通中常见的模型,旨在确保信息在传递过程中清晰、简明、准确、一致、可信、可理解和有说服力。
沟通的五个W和一个H:
何人(Who)
何事(What)
何地(Where)
何时(When)
何故(Why)
如何(How)
乔哈里视窗:
自己已掌握但他人未知的信息(隐藏区)。
自己未知但他人已知的信息(盲区)。
自己已知但他人未知的信息(开放区)。
自己未知且他人也未知的信息(未知区)。
沟通的五大要素:
文字的清晰度和准确性。
非语言沟通的技巧。
双向沟通的技巧。
沟通者的态度和行为。
沟通双方的关系。